Câu Hỏi Thường Gặp

thex yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn và tuân thủ quy định pháp luật. Bạn cần cung cấp: (1) Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực; (2) Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân; (3) Bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện/nước hoặc sao kê ngân hàng trong vòng 3 tháng gần nhất). Thời gian xét duyệt thường từ 1–24 giờ làm việc.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hệ thống sẽ gửi mã OTP để xác minh. Sau khi nhập mã OTP thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không nhận được mã, hãy kiểm tra hộp thư rác hoặc liên hệ đội ngũ hỗ trợ thex qua chat trực tiếp hoặc email [email protected].

Không. Mỗi người chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại thex. Việc tạo nhiều tài khoản vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn, đồng thời số dư có thể bị thu hồi. Nếu bạn gặp sự cố với tài khoản hiện tại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải quyết.

Sau khi đăng nhập, vào mục Cài đặt tài khoản để cập nhật thông tin như số điện thoại, email hoặc địa chỉ. Một số thông tin quan trọng như họ tên và ngày sinh không thể tự thay đổi sau khi đã xác minh — bạn cần liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp giấy tờ chứng minh nếu có sai sót.

thex hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay); Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV và hầu hết các ngân hàng nội địa); Thẻ ATM nội địa. Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Mức nạp tiền tối thiểu tại thex là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức nạp tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản của bạn — thông thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 200.000.000 VNĐ mỗi ngày. Tài khoản đã xác minh đầy đủ sẽ được hưởng hạn mức cao hơn.

Hầu hết các giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý tức thì — thường dưới 1 phút. Chuyển khoản ngân hàng thông thường mất từ 1–15 phút tùy ngân hàng. Trong một số trường hợp hiếm gặp, giao dịch có thể mất đến 30 phút do hệ thống ngân hàng bận. Nếu sau 1 giờ tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp ảnh chụp màn hình biên lai giao dịch.

thex không thu phí đối với các giao dịch nạp tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản theo chính sách riêng của họ — khoản phí này do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu, không liên quan đến thex. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Để rút tiền, đăng nhập vào tài khoản thex và vào mục Rút tiền trong phần Ví của bạn. Chọn phương thức rút (ngân hàng hoặc ví điện tử), nhập số tài khoản thụ hưởng và số tiền muốn rút, sau đó xác nhận bằng mã OTP. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 15 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính. Lưu ý: tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng tên với chủ tài khoản thex.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ mỗi lần. Hạn mức rút tối đa thông thường là 100.000.000 VNĐ mỗi ngày đối với tài khoản đã xác minh đầy đủ. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC sẽ bị giới hạn ở mức thấp hơn. Để nâng hạn mức, hãy hoàn tất quy trình xác minh danh tính trong phần Cài đặt tài khoản.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối: (1) Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC; (2) Số dư khả dụng không đủ (cần phân biệt số dư tổng và số dư có thể rút); (3) Chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của khuyến mãi đã nhận; (4) Thông tin tài khoản thụ hưởng không khớp với tên chủ tài khoản thex; (5) Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật. Liên hệ hỗ trợ để được giải thích cụ thể.

thex cung cấp đa dạng loại hình giải trí cá cược bao gồm: Cá cược thể thao (bóng đá, quần vợt, bóng rổ, V-League và các giải quốc tế); Casino trực tiếp với dealer người thật phát sóng trực tiếp; Đá Gà trực tiếp từ các trường gà uy tín; Nổ Hũ với hàng trăm tựa game slot hấp dẫn; Game trực tiếp bao gồm bài, xúc xắc và các trò chơi tương tác. Tất cả đều có thể trải nghiệm trên cả máy tính và điện thoại di động.

thex cam kết cung cấp tỷ lệ cược cạnh tranh nhất thị trường Việt Nam. Đối với cá cược thể thao, tỷ lệ được cập nhật liên tục theo diễn biến trận đấu. Đối với casino và nổ hũ, tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi được công bố minh bạch trong phần thông tin trò chơi. Người chơi nên tìm hiểu kỹ tỷ lệ trước khi đặt cược.

Có. thex hỗ trợ đầy đủ tính năng cá cược trực tiếp (in-play) cho hầu hết các môn thể thao và sự kiện lớn. Bạn có thể đặt cược trong khi trận đấu đang diễn ra với tỷ lệ cược được cập nhật theo thời gian thực. Tính năng này đặc biệt phổ biến với các trận bóng đá V-League, Premier League và các giải quần vợt Grand Slam.

Thành viên mới tại thex được chào đón bằng gói ưu đãi hấp dẫn, bao gồm: Thưởng chào mừng khi nạp tiền lần đầu; Hoàn tiền cho các cược thua trong tuần đầu tiên; Vòng quay miễn phí tại khu vực Nổ Hũ. Điều kiện và giá trị cụ thể của từng chương trình được cập nhật thường xuyên — vui lòng kiểm tra trang Khuyến mãi sau khi đăng nhập để xem ưu đãi mới nhất.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với điều kiện vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút. Điều kiện cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi. Hãy đọc kỹ trước khi kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào.

Hoàn toàn có thể. Tại thex, việc tham gia khuyến mãi là hoàn toàn tự nguyện. Bạn có thể chọn không kích hoạt bất kỳ ưu đãi nào và nạp/rút tiền bình thường mà không bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược. Để từ chối tất cả khuyến mãi, vào phần Cài đặt tài khoản và tắt tùy chọn nhận khuyến mãi.

thex áp dụng các biện pháp bảo mật tiêu chuẩn công nghiệp cao nhất: Mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải; Xác thực hai yếu tố (2FA) để bảo vệ tài khoản; Hệ thống phát hiện gian lận hoạt động 24/7; Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với quyền truy cập hạn chế. Thông tin cá nhân của bạn không bao giờ được bán hoặc chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Xem thêm tại trang Chính sách bảo mật.

Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm nhập, hãy thực hiện ngay các bước sau: (1) Đổi mật khẩu ngay lập tức; (2) Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật; (3) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và giao dịch gần đây; (4) Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ thex qua chat trực tiếp để yêu cầu khóa tài khoản tạm thời trong khi điều tra. Đội ngũ bảo mật của thex sẽ hỗ trợ bạn 24/7.

Có. thex cam kết mạnh mẽ với chương trình chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ như: giới hạn nạp tiền và cá cược theo ngày/tuần/tháng, tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn, nhắc nhở thời gian chơi và hỗ trợ tâm lý. Dịch vụ của thex chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.